https://iddesk.freshdesk.com/a/solutions/articles/77000331190?lang=id
BERIKUT CARA UNTUK MENGEMBALIKAN BARANG MELALUI LAYANAN DROP OFF DAN PICKUP KE ALAMAT GUDANG ZALORA INDONESIA DIBAWAH INI:
WAREHOUSE ZALORA INDONESIA
Logos Metrolink Logistic Hub (Lantai 3)
Jl. Raya Kaliabang Rt.007 / Rw.006
Medan Satria, Kecamatan Medan Satria Kota Bekasi, Jawa Barat 17132
DROP OFF
Anda dapat menggunakan salah satu metode pengembalian Drop Off yang tersedia yaitu :
- JNE Cashless (GRATIS)
- Indomaret (GRATIS)
- Pos Indonesia (GRATIS)
- Layanan Ekspedisi Lainnya (BERBAYAR)
Berikut langkah-langkah cara memilih metode pengembalian Drop Off :
1. Log in ke Akun ZALORA Anda, lalu klik :
> Akun Saya
> Pesanan
> Pilih pesanan yang ingin di return
> Penukaran/Pengembalian Barang
2. Pilih produk yang ingin Anda kembalikan, lalu klik :
> Penukaran, Anda bisa memilih ukuran/warna pengganti
> Pengembalian, jika Anda ingin melakukan pengembalian dana lalu pilih alasan pengembaliannya
3. Selanjutkan Anda akan diarahkan untuk memilih metode pengembalian
> Pilih Drop Off
> Anda bisa pilih salah satu metode pengembalian Drop Off yang Anda inginkan
> Simpan dan Lanjutkan
Klik https://geoloc.jne.co.id/jne-public/ lihat lokasi Drop Off JNE disekitar Anda
Klik https://www.indopaket.co.id/cari-toko lihat lokasi Drop Off Indomaret disekitar Anda
Klik https://www.posindonesia.co.id/id/direction lihat lokasi Drop Off Pos Indonesia disekitar Anda
4. Setelah Anda submit pengembalian, Anda akan menerima email bahwa "Permintaan return Anda diterima" Silahkan catat Nomor pelacakan pengembalian yang Anda terima untuk diserahkan kepada jasa pengiriman yang Anda pilih. Anda juga bisa mendapatkan nomor pelacakan pengembalian di aplikasi di bawah Akun saya > Pesanan > Detail Produk.
5. Kemas rapi produk, tempel slip pengembalian dan cantumkan nomor pelacakan pengembalian di luar kemasan paket Anda. Lalu silahkan kirim produk melalui Jasa pengiriman terdekat (sesuai dengan yang Anda pilih) ke alamat warehouse kami diatas. Jangan lupa untuk simpan resi / bukti pengirimannya.
Jika Anda memilih metode pengembalian "Layanan Ekspedisi Lainnya (BERBAYAR)" biaya pengiriman yang Anda keluarkan tidak dapat kami proses refund.
Refund ongkos kirim hanya dapat diproses apabila:
1. Produk yang diterima cacat / salah kirim / jumlah tidak lengkap
2. Produk terlihat berbeda dari website / aplikasi.
Proses klaim ongkos kirim, Anda dapat mengisi formulir di sini https://www.zalora.co.id/shipping-refund-form/ dengan mengupload bukti resi pengirimannya.
Untuk melacak pengembalian Anda silahkan cek caranya disini https://iddesk.freshdesk.com/id/support/solutions/articles/77000501204-cara-melacak-status-pengembalian-barang
PICK UP (Berbayar)*
Jasa pengiriman / kurir yang melakukan pickup produk pengembalian Anda yaitu ZDEX & NINJA XPRESS.
Anda dapat menggunakan kurir pickup berdasarkan jenis produk yang Anda kembalikan, produk yang dijual oleh ZALORA atau produk
yang dijual oleh Seller.
Berikut langkah-langkah cara memilih metode pengembalian Pickup :
1. Log in ke Akun ZALORA Anda, lalu klik :
> Akun Saya
> Pesanan
> Pilih pesanan yang ingin di return
> Penukaran/Pengembalian Barang
2. Pilih produk yang ingin Anda kembalikan, lalu klik :
> Penukaran, Anda bisa memilih ukuran/warna pengganti
> Pengembalian, jika Anda ingin melakukan pengembalian dana lalu pilih alasan pengembaliannya
3. Selanjutkan Anda akan diarahkan untuk memilih metode pengembalian
> Pilih Pickup
> Pilih alamat pickup
> Pilih kurir pickup (Anda bisa melihat tanggal pickup yang tersedia)
> Simpan dan Lanjutkan
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh ZALORA" dan alamat pickup "Jabodetabek & Bandung (kota) maka kurir yang dapat Anda gunakan yaitu ZDEX.
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh Seller" maka kurir yang dapat Anda guakan yaitu NINJA XPRESS
*Jika produk yang ingin Anda kembalikan merupakan "Produk yang dijual oleh ZALORA" bersamaan dengan "produk yang dijual oleh Seller" atau alamat pickup yang Anda pilih diluar area yang mencakupi pickup, maka Anda hanya dapat menggunakan metode pengembalian "DROP OFF"
4. Kemas rapi produk dan tempel slip pengembalian. Mohon siapkan uang tunai yang akan diserahkan kepada kurir yang melakukan pickup dan silahkan tunggu kedatangan kurir maksimal pukul 17.00 WIB untuk Pickup produk Anda, sesuai dengan tanggal yang dipilih.
Nikmati layanan return pickup kami yang tersedia di beberapa kota berikut :
Pembayaran dilakukan dengan uang tunai (cash) kepada kurir yang melakukan pickup produk Anda
Anda dapat mengetahui perkiraan estimasi barang yang anda kembalikan tiba di gudang Zalora di sini https://iddesk.freshdesk.com/id/support/solutions/articles/77000508423-estimasi-paket-tiba-di-gudang-zalora