https://iddesk.freshdesk.com/a/solutions/articles/77000494509?lang=id

PENTING

Setelah melakukan pemesanan, ada beberapa hal yang bisa dan tidak bisa Anda ubah. 

Apa sajakah hal itu?

Dapat diubah:

Alamat Pengiriman: Untuk mengubah alamat pengiriman, pastikan status pesanan Anda belum dalam proses pengiriman. Mohon menghubungi Customer Service kami untuk dapat mengajukan ubah alamat pengiriman.

Notes: Bila pesanan Anda sudah lewat 2 jam dari saat terkonfirmasi, kemungkinan besar pesanan Anda sudah dalam proses pengemasan, siap dikirim dan tidak dapat diubah.

Tidak dapat diubah:

1. Metode Pembayaran

2. Kode Voucher

3. Varian Produk (contoh: warna, ukuran, model produk)

Bila Anda tetap ingin melakukan perubahan, kami sarankan untuk melakukan pembatalan pesanan dan melakukan pemesanan ulang. 

Perlu diketahui!

Fitur pembatalan order pada aplikasi dan website saat ini sedang di non-aktifkan sementara waktu. Silakan menghubungi layanan Customer Service untuk proses pembatalan lebih lanjut.

PENTING!

• Untuk produk yang dijual oleh ZALORA, jika status pesanan sudah dalam pengemasan dan pengiriman , maka Anda sudah tidak bisa melakukan pembatalan. 

• Untuk produk yang dijual oleh Seller, jika status pesanan sedang diproses, dalam pengemasan dan dalam pengiriman dari Seller, maka Anda sudah tidak bisa melakukan pembatalan. 

• Jika pesanan Anda sudah tidak bisa diproses pembatalan, silahkan terima produknya terlebih dahulu, lalu Anda dapat lakukan return dan pengembalian dana selama masa garansi aktif 30 hari dan produk nya bukan termasuk kategori non-returnable item. Perihal pengembalian/penukaran dapat di cek disini.