https://iddesk.freshdesk.com/a/solutions/articles/77000505047?lang=id


BAGAIMANA CARA MEMBUAT VIDEO UNBOXING?


Apa itu video unboxing?


video unboxing memerlukan video jelas yang menunjukan kondisi sebenarnya dari paket pesanan Anda. Jumlah produk atau produk yang salah dikirimkan saat membuka kemasan paket. Video ini melaporkan masalah apa pun yang mungkin dihadapi oleh pelanggan, termasuk menerima produk yang rusak, hilang atau salah dala paket dan harus direkam sebelum dibongkar. untuk mengindentifikasi kemasan yang benar dari produk yang Anda pesan dalam waktu 7 hari sejak pengiriman.


Langkah 1 : Setelah anda menerima paket, harap pastikan paket belum dibukan dan masih tersegel

Langkah 2 : Persiapkan ponsel Anda untuk mengambil video unboxing.

Langkah 3 : Mulai merekam paket Anda dan perbesar stiker pengiriman yang terdapat pada luar kemasan.

Langkah 4 : Pastikan video Anda terus merekam sampai Anda selesai membuka paket. hal ini membantu kami untuk mengidentifikasi bentuk kemasan paket dari awal sebelum dibuka.

Langkah 5 :

  • Jika Anda ingin melaporkan produk yang rusan atau cacat, harap tunjukan secara jelas bagian tersebut.
  • Jika Anda menerima produk yang salah, harap tunjukan tag produk yang Anda terima
  • Jika menerima produk yang tidak lengkap, harap tunjukan semua produk yang Anda terima beserta tag produknya.


Kami menyarankan agar semua langkah direkam dalam satu video utuh dan file video tidak boleh melebihi 20MB.Anda dapat mengirimkan video unboxing ke Tim Customer Service di [email protected] untuk dapat memproses laporan Anda.


Kenapa saya perlu merekan video unboxing?


Selain memberi kami informasi tentang masalah yang dihadapai tentang pake yang Anda terima, video unboxing ini akan diperhitungkan untuk memproses pengembalian Anda dan akan bertindak sebagai bukti apabila produk yang diterima cacat/ rusak, salah atau tidak lengkap.




PENTING

Zalora berhal menolak dan tidak melanjutkan proses komplain Anda, apabila tidak ada video unboxing (video pembukaan paket)


Berikut contoh video unboxing :

https://youtu.be/BuSviUV2wWs