https://iddesk.freshdesk.com/id/support/solutions/articles/77000571281-batas-waktu-komplain-pengiriman

Paket belum sampai juga?

Wah pasti Anda sudah menunggu-nunggu sekali ya. Apabila Anda masih belum menerima paket pesanan Anda, padahal sudah melewati estimasi waktu yang ditentukan, berikut yang dapat Anda lakukan:

1. Lacak status pesanan Anda di aplikasi ZALORA. Cek caranya disini

2. Jika status pesanan Anda Terkirim tapi merasa belum menerima paket, lakukan pengecekan pada orang-orang terdekat di sekitar alamat pengiriman (ex: Keluarga / Tetangga / Security)

3. Bila paket Anda masih belum ditemukan, silahkan hubungi Customer Service ZALORA disini.

4. Sebelum mengajukan komplain, yuk pastikan dulu apakah paket Anda masih dalam batas waktu pelaporan yang terhitung sejak paket diterima / terkirim

Batas waktu komplain terkait pengiriman pesanan Anda berbeda tergantung kebijakan masing-masing jasa pengiriman. Yuk cek dulu!

ZALORA berhak menolak komplain Anda jika sudah melewati batas waktu yang telah ditentukan.