Kapan dana saya dikembalikan?
ZALORA menawarkan pengalaman terbaik dan paling fleksibel dengan pilihan proses pengembalian dana.
Pengembalian dana di ZALORA membutuhkan waktu maksimal 3 hari kerja untuk diproses oleh team Finance kami terhitung sejak produk yang Anda kembalikan diterima di warehouse ZALORA dan telah lolos Quality Control dengan waktu 1-2 hari kerja.
Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan sebelumnya dengan detail sebagai berikut :
1. COD (Cash On Delivery)
Pengembalian dana dilakukan transfer ke Rekening Bank atau Wallet dalam waktu 1-3 hari kerja
2. Bank Transfer & Virtual Account
Pengembalian dana dilakukan transfer ke Rekening Bank atau Wallet dalam waktu 1-3 hari kerja
3. Kartu Kredit
Pengembalian dana dilakukan ke Kartu Kredit yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja. Bukti pengembalian dana akan terlihat di Billing Statement Anda pada bulan berikutnya.
4. Debit Online
Pengembalian dana dilakukan ke Debit Online yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja. Dana Anda akan diterima maksimal 45 hari kerja.
5. GOPAY
Pengembalian dana dilakukan ke akun GOPAY yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja.
Jika Anda menggunakan QRIS via non Gopay / bank lainnya, maka dana Anda akan diterima maksimal 15 hari kerja.
6. OVO
Pengembalian dana dilakukan ke akun OVO yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja.
7. KREDIVO
Pengembalian dana dilakukan ke akun KREDIVO yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja. Anda akan dikenakan biaya tambahan 1,25% dari pihak Kredivo untuk proses pengembalian dana diatas 30 hari.
8. INDODANA
Pengembalian dana dilakukan ke akun INDODANA yang Anda gunakan saat transaksi di ZALORA dalam waktu 1-3 hari kerja. Anda akan dikenakan biaya tambahan dari pihak Indodana untuk proses pengembalian dana diatas 30 hari dengan rincian sebagai berikut :
Transaksi dengan tenor pembayaran 1 bulan, akan dikenakan biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%
Transaksi dengan tenor pembayaran 3 bulan, akan dikenakan monthly rate 3% + biaya provision 1% + biaya keterlambatan 10%
9. WALLET
Pengembalian dana dilakukan ke Wallet akun ZALORA Anda dalam waktu 1-3 hari kerja.
Perhatian :
Estimasi waktu proses pengembalian dana tidak tehitung pada hari Sabtu, Minggu dan hari libur nasional.
Jika order Anda terbatalkan namun dana Anda sudah kami terima dengan metode pembayaran Bank Transfer / Virtual Account, maka ada kemungkinan dana Anda akan kami proses refund ke Wallet akun ZALORA Anda atau dalam bentuk kode Voucher Credit. Mohon cek selalu inbox email Anda untuk mengetahui informasi terkait proses pengembalian dana Anda.