Khawatir produk tidak cocok? Jangan khawatir, karena apapun alasannya retur di ZALORA gratis & mudah!


Apa ada batas waktu pengembalian?

Garansi pengembalian dihitung 30 hari sejakan produk diterima.


Apa saja produk yang tidak dapat dikembalikan (non-returnable items?) 

Dikarenakan faktor kebersihan, beberapa produk tidak dapat dikembalikan. Pengembalian hanya berlaku bila produk cacat, rusak, atau salah kirim. Berikut daftar produk yang tidak dapat dikembalikan:
  1. Produk kecantikan
  2. Anting
  3. Pakaian dalam (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
  4. Pakaian renang
  5. Jam tangan
  6. Kaos kaki
  7. Produk Luxury
  8. Produk Dijual oleh SELLER (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)
  9. Produk yang dikirim dari luar negeri (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)


Bagaimana saya tahu produk dapat dikembalikan atau tidak?

Cek apakah produk dapat dikembalikan di bagian di bawah ini:
Non_Returnable_product.png

  • Pastikan produk belum digunakan (hanya dicoba saja) dan kondisi sama saat diterima.
  • Pastikan tagging produk masih ada & tidak rusak. Kami tidak menerima produk yang tidak ada tagging.


Apa saja produk yang tidak dapat ditukar? (non-exchangeable items?) 

Produk Dijual Seller dan Produk dari Luar Negeri tidak berlaku penukaran, namun dapat diproses pengembalian.


Apa saya bisa menukar produk dengan model yang berbeda?

  • Penukaran tidak berlaku untuk produk / model yang berbeda. Penukaran hanya berlaku untuk tukar ukuran atau warna dengan model yang sama.
  • Ketersediaan produk pengganti tergantuk stok yang tersedia saat produk yang dikembalikan diterima oleh ZALORA.

Produk pengganti yang saya inginkan tidak tersedia (out of stock), bagaimana dengan uang saya?

 

Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda akan mendapatkan notifikasi email dan SMS saat pengembalian dana telah diproses.