Khawatir produk tidak cocok? Jangan khawatir, karena apapun alasannya retur di ZALORA gratis & mudah!


Apa ada batas waktu pengembalian?

Garansi pengembalian dihitung 30 hari sejakan produk diterima.


Apa saja produk yang tidak dapat dikembalikan (non-returnable items?) 

Dikarenakan faktor kebersihan, beberapa produk tidak dapat dikembalikan. Pengembalian hanya berlaku bila produk cacat, rusak, atau salah kirim. Berikut daftar produk yang tidak dapat dikembalikan:
  1. Produk kecantikan
  2. Anting
  3. Pakaian dalam (bra, lingerie, underwear pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
  4. Pakaian renang
  5. Jam tangan
  6. Kaos kaki
  7. Produk Luxury
  8. Produk elektronik & gadget
  9. Produk Dijual oleh SELLER (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)
  10. Produk yang dikirim dari luar negeri (tidak dapat ditukar tapi dapat dilakukan pengembalian dana)


Bagaimana saya tahu produk dapat dikembalikan atau tidak?

Cek apakah produk dapat dikembalikan di bagian di bawah ini:
Non_Returnable_product.png

  • Pastikan produk belum digunakan (hanya dicoba saja) dan kondisi sama saat diterima.
  • Pastikan tagging produk masih ada & tidak rusak. Kami tidak menerima produk yang tidak ada tagging.


Apa saja produk yang tidak dapat ditukar? (non-exchangeable items?) 

Produk Dijual Seller dan Produk dari Luar Negeri tidak berlaku penukaran, namun dapat diproses pengembalian.


Apa saya bisa menukar produk dengan model yang berbeda?

  • Penukaran tidak berlaku untuk produk / model yang berbeda. Penukaran hanya berlaku untuk tukar ukuran atau warna dengan model yang sama.
  • Ketersediaan produk pengganti tergantuk stok yang tersedia saat produk yang dikembalikan diterima oleh ZALORA.

Produk pengganti yang saya inginkan tidak tersedia (out of stock), bagaimana dengan uang saya?

 

Jika produk pengganti tidak tersedia, kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda akan mendapatkan notifikasi email dan SMS saat pengembalian dana telah diproses.


Bagaimana ketentuan cara melakukan video unboxing?


Video unboxing ini adalah syarat wajib untuk dapat memproses pengembalian Anda dan akan dijadikan sebagai bukti apabila produk yang diterima cacat/rusak, salah atau tidak lengkap. 


Berikut cara melakukan unboxing video :

Langkah 1 : Setelah menerima paket Anda, harap pastikan bahwa paket belum dibuka dan masih utuh.

Langkah 2 : Anda dapat mempersiapkan ponsel Anda untuk pengambilan video unboxing.

Langkah 3 : Mulai merekam paket Anda dan perbesar stiker AWB yang terdapat pada paket.

Langkah 4 : Pastikan video Anda terus direkam dan tidak dihentikan sementara saat membuka paket. Hal Ini membantu kami untuk mengidentifikasi bentuk kemasan paket awal sebelum dibuka.

Langkah 5 :

  • Jika Anda ingin melaporkan produk yang rusak atau produk yang cacat, harap tunjukkan secara jelas bagian tersebut.
  • Jika Anda menerima produk yang salah, harap tunjukkan tag produk yang Anda terima.
  • Jika Anda menerima produk yang tidak lengkap, harap tunjukkan semua produk yang Anda terima beserta tag produknya.


Kami menyarankan agar semua langkah direkam dalam satu video dan file video tidak boleh melebihi dari 20MB. Setelah video unboxing direkam, mohon bantu untuk mengirimkannya ke tim Customer Service di customer@id.zalora.com untuk dapat memproses pengembalian Anda.



Berikut contoh video unboxing