Khawatir produk tidak cocok?
Jangan khawatir, karena apapun alasannya returN di ZALORA gratis & mudah!
Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
- Tukarkan item Anda dengan ukuran/warna yang berbeda
- Pengembalian dana sesuai dengan yang dibayarkan ke metode pembayaran awal atau wallet akun Anda
- Pengembalian untuk barang yang salah atau cacat. (memerlukan video unboxing)
SYARAT DAN KETENTUAN PRODUK YANG DAPAT DIKEMBALIKAN UNTUK DIREFUND SEMULA ATAU UNTUK DITUKAR:
- Apakah barang dalam waktu 30 hari sejak hari Anda menerimanya?
- Pastikan tagging produk masih ada & tidak rusak. Pengembalian produk tidak akan diterima jika tagging produk tidak ada.
- Kemasan asli produk masih tersedia dan tidak ditempel apapun (termasuk slip pengembalian, lakban, stiker resi jasa pengiriman, dsb)
- Sudahkah Anda mengisi formulir pengembalian online?
- Apakah barang dalam kondisi yang sama, belum dicuci, belum dipakai, seperti saat pertama kali tiba?
- Pastikan barang Anda TIDAK termasuk dalam kategori tidak dapat dikembalikan (non-returnable) atau tidak dapat ditukar (non-exchangeable).
Dikarenakan faktor kebersihan dan kebijakan dari Seller terkait, beberapa produk tidak dapat dikembalikan. Pengembalian hanya berlaku bila produk cacat, rusak, atau salah kirim.
Berikut daftar produk yang tidak dapat dikembalikan :
1. Produk kecantikan (make up, skin care)
2. Anting
3. Pakaian dalam (bra, lingerie, underware pria/wanita, kaos dalam pria/singlet)
4. Pakaian tidur (piyama)
5. Pakaian renang
6. Kaos Kaki
7. Jam tangan
8. Produk elektronik & gadget
9. Fragrance (parfum)
10. Produk Luxury
11. Produk Wheel Luggage
12. Bed Linen
13. Yoga Mat
14. Produk yang dikirim dari Seller luar negeri
15. Produk Home & Lifestyle
Anda juga bisa mengecek dengan melihat tampilan deskripsi produk.
KHUSUS UNTUK PRODUK YANG DIKEMBALIKAN UNTUK DITUKAR:
- Penukaran hanya tersedia untuk ukuran dan/atau warna dengan gaya yang sama. Penukaran untuk produk yang berbeda tidak diperbolehkan. Kami menyarankan Anda untuk mengembalikan barang asli Anda untuk pengembalian dana dan melakukan pemesanan baru untuk produk yang berbeda.
- Beberapa produk yang dijual oleh Seller dan produk dari luar negeri tidak dapat diproses penukaran, namun dapat diproses pengembalian dana.
- Ketersediaan produk pengganti tergantung stok yang tersedia saat produk yang dikembalikan diterima oleh ZALORA. Produk hanya bisa ditukar dengan pilihan yang muncul di form Penukaran/Pengembalian. ZALORA tidak melakukan restock apabila barang sudah habis.
- Jika produk pengganti tidak tersedia (out of stock), Kami akan melakukan pengembalian dana sesuai dengan jumlah dan metode pembayaran yang Anda gunakan. Anda akan menerima notifikasi melalui email, ZALORA App Notification atau WhatsApp ke nomor ponsel Anda yang terdaftar saat pengembalian dana telah diproses.
APAKAH PRODUK LUXURY ADA KEBIJAKAN PENGEMBALIANNYA?
Kami ingin memberitahukan kepada Anda bahwa sayangnya, produk Luxury tidak termasuk dengan kategori produk yang dapat dikembalikan / ditukar.
Namun, jika Anda menerima produk Luxury yang rusak / cacat atau salah, kami mohon maaf sebelumnya dan kami pasti akan membantu Anda dalam mengatasi kesalahan ini.
Karena itu kami ingin meminta kerja sama Anda untuk segera mengirimkan video unboxing dari seluruh paket yang diterima bila produk dalam keadaan cacat/rusak, tidak lengkap, atau salah kirim dan kirim bukti video tersebut ke customer@id.zalora.com. Tim Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Anda dan menyelidiki masalah yang dihadapi lebih lanjut. Pastikan pengembalian produk sudah tiba di warehouse kami maksimal 7 hari setelah Anda terima.
Anda dapat melihat proses pembuatan video unboxing di sini.
Perhatian:
- ZALORA berhak menahan pengembalian dana bila barang belum sampai di warehouse kami.
- Pastikan detil pengembalian dana yang diberikan benar dan lengkap.
- Bila ada kesalahan atau ketidaklengkapan data maka pengembalian dana akan dikembalikan ke Wallet.
- Bila Anda memilih pengembalian dana ke metode pembayaran awal, maka jumlah pengembalian dana akan disesuikan dengan jumlah yang dibayarkan melalui Wallet dan metode pembayaran tersebut.
- Penukaran tidak dapat dilakukan jika perbedaan harga lebih dari 20%.
- Pesanan penukaran hanya dapat dikembalikan dananya melalui Wallet.
- Kode voucher tidak dapat dibuat kembali ataupun diuangkan. Bila Anda mengembalikan barang yang dibeli menggunakan kode voucher, hanya harga akhir (setelah diskon) yang dikembalikan.
- Kami tidak dapat mengembalikan dana Wallet bila telah melewati batas waktu 30 hari dari tanggal pengembalian dana.
- Setiap pengembalian dana Wallet yang digunakan berbelanja (termasuk penukaran) hanya dapat dikembalikan lagi dalam bentuk Wallet - walaupun memilih metode pengembalian dana lainnya.