Perhatian:
- ZALORA berhak menahan pengembalian dana bila barang belum sampai di warehouse kami.
- Pastikan detil pengembalian dana yang diberikan benar dan lengkap.
- Bila ada kesalahan atau ketidaklengkapan data maka pengembalian dana akan dikembalikan ke Wallet.
- Bila Anda memilih pengembalian dana ke metode pembayaran awal, maka jumlah pengembalian dana akan disesuikan dengan jumlah yang dibayarkan melalui Wallet dan metode pembayaran tersebut.
- Penukaran tidak dapat dilakukan jika perbedaan harga lebih dari 20%.
- Pesanan penukaran hanya dapat dikembalikan dananya melalui Wallet.
- Kode voucher tidak dapat dibuat kembali ataupun diuangkan. Bila Anda mengembalikan barang yang dibeli menggunakan kode voucher, hanya harga akhir (setelah diskon) yang dikembalikan.
- Kami tidak dapat mengembalikan dana Wallet bila telah melewati batas waktu 30 hari dari tanggal pengembalian dana.
- Setiap pengembalian dana Wallet yang digunakan berbelanja (termasuk penukaran) hanya dapat dikembalikan lagi dalam bentuk Wallet - walaupun memilih metode pengembalian dana lainnya.
Penggunaan Wajar (Fair Use)
Apabila kami melihat pola aktivitas pengembalian yang tidak biasa, termasuk namun tidak terbatas pada tingkat pengembalian barang pesanan dalam jumlah yang tinggi, maka kami berdasarkan kebijakan dan diskresi kami sendiri dapat mengambil tindakan yang sesuai, termasuk namun tidak terbatas untuk menangguhkan atau menutup Akun Anda dan akun terkait lainnya atau menolak Pesanan Anda di masa depan.
Apabila hal ini terjadi pada Anda dan Anda merasa terdapat kesalahan, harap hubungi Tim Customer Service kami. Apabila Akun Anda telah ditangguhkan atau ditutup dan Anda perlu melakukan pengembalian, harap segera hubungi Tim Customer Service kami sebelum Anda melakukan pengembalian barang.