Produk Luxury Preloved di ZALORA

1. Apakah produk Preloved Luxury yang dijual di ZALORA asli?

Tentu saja Seller kami menjamin keaslian semua barang yang dijual karena sebelum mengirimkan barang kepada Anda, tim fashion kurator berpengalaman dari Seller kami akan melakukan beberapa prosedur pengecekan termasuk pengecekan ﬁsik secara manual maupun menggunakan pihak ketiga seperti Entrupy dan Real Authenticator.

2. Apa itu Entrupy?

Entrupy merupakan aplikasi kecerdasan buatan (Artiﬁcial Intelligence) yang telah digunakan oleh banyak luxury retailer besar di dunia untuk mendeteksi keaslian sebuah barang luxury.

Barang yang akan kami double cek menggunakan Entrupy adalah tas dengan minimal harga Rp 2.500.000 dari brand list luxury sebagai berikut: Hermes, Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Prada, Goyard, Saint Laurent, Chloe, Balenciaga, Valentino. Fendi, Bottega Veneta, Loewe, Coach, MCM, Salvatore Ferragamo, Celine, Givenchy, Burberry.

Berikut contoh sertifikat Enterupy :

3. Apa itu Real Authentication?

Real Authenticator merupakan penyedia jasa authenticator pihak ketiga yang telah diakui oleh banyak retailer dunia. Proses autentikasinya akan dilakukan melalui review menyeluruh dari foto-foto yang dikirimkan ke authenticator ahli mereka. Kriteria barang yang akan di double cek menggunakan Real Authenticator adalah barang luxury selain kategori tas dengan harga minimal IDR 5.000.000 dan tas diluar brand yang bisa kami cek dengan entrupy dengan harga minimal IDR 2.500.000

Adapun untuk brand yang kami lakukan pengecekan menggunakan Real Authentication adalah sebagai berikut:

Berikut contoh sertifikat Real Authenticator :

4. Bagaimana mengetahui kondisi produk Preloved Luxury di ZALORA?

Kondisi barang akan selalu dicantumkan pada foto halaman produk. Sedangkan untuk detail kondisi seperti defect, kelengkapan, dan informasi tambahan lainnya mengenai barang tersebut akan dicantumkan juga di deskripsi produk serta untuk beberapa defect tertentu disertakan juga foto defect di halaman produk.

5. Bagaimana saya mengetahui ukuran barang yang saya inginkan?

Ukuran setiap barang yang kami jual akan selalu dicantumkan di deskripsi produk. Namun, harap tetap mentolerir sekitar 1-2 cm perbedaan ukuran dikarenakan kemungkinan perbedaan dalam cara melakukan pengukuran.

6. Apakah bisa membeli lebih dari 1 untuk item produk Preloved yang sama?

Tidak bisa, karena stock setiap barang preloved hanya ada satu.

7. Apakah semua barang yang dijual selalu dilengkapi dengan box dan dustbag asli dari brand tersebut?

Tidak. Jika barang yang dijual memang dilengkapi dengan box dan dustbag asli dari brand, maka hal itu akan diinformasikan di deskripsi produk. Namun untuk barang yang tidak memiliki box dan dustbag asli dari brand, maka barang tersebut akan dikirimkan dengan menggunakan box dan/atau dustbag pengganti dari Seller produk tersebut.

8. Apakah bisa saya kembalikan jika kondisi produk Luxury Preloved yang saya beli ternyata tidak sesuai?

Sebelum melakukan pengiriman barang ke Anda, Seller kami selalu memastikan kondisi setiap barang masih sesuai dengan deskripsi yang diinformasikan di website. Namun jika Anda tetap merasa adanya perbedaan yang sangat signiﬁkan antara barang yang mereka terima dengan deskripsi yang sudah diinformasikan di website, maka Anda dapat menghubungi Tim Customer Service kami agar dapat dibantu terkait permasalahan Anda.

9. Apa saja syarat dan ketentuan pengembalian produk Luxury Preloved di ZALORA?

Pengembalian produk hanya berlaku untuk produk yang Anda terima dalam keadaan cacat, rusak dan item yang dikirimkan tidak sesuai.
Anda wajib melakukan video unboxing secara jelas saat paket diterima.
Kirim video unboxing dan kendala pada produk Anda ke customer@id.zalora.co.id
Kirim kembali produk maksimal 3 hari sejak produk diterima.
Zalora berhak menolak permintaan pengembalian jika persyaratan dan ketentuan pengembalian tidak dipenuhi.