Mengubah Pesanan di ZALORA

1. Apa saja yang tidak bisa diubah pada pesanan saya?

Jika pesanan Anda sudah berhasil menjadi nomor order, maka Anda tidak bisa mengubah :

Metode Pembayaran
Kode Voucher
Perubahan varian produk, seperti ubah warna, ukuran dan tipe produk

Bila Anda tetap ingin melakukan perubahan, kami sarankan untuk melakukan pembatalan pesanan dan lakukan pemesanan ulang, selama status pesanan Anda masih bisa dibatalkan.

2. Bagaimana cara melakukan pembatalan pada pesanan saya?

Anda bisa membatalkan pesanan Anda melalui layanan Live Chat di aplikasi ZALORA, caranya :

1. Buka aplikasi ZALORA Anda dan pilih menu “Live Chat”

2. Pada kolom pertanyaan chat, silahkan ketik apa yang Anda inginkan (contoh: ingin membatalkan pesanan)

3. Pilih pesanan yang ingin Anda batalkan dan pilih alasan pembatalan

4. Ikuti petunjuk yang diberikan oleh Virtual Assistant Kami hingga Anda mendapatkan konfirmasi bahwa “Permintaan Pembatalan Anda telah dikirim”

5. Keluar dari halaman Live Chat dan silakan Anda cek secara berkala status pembatalan pesanan Anda pada menu “Pesanan”

3. Mengapa permintaan pembatalan saya ditolak?

Berikut beberapa kondisi dimana pesanan tidak dapat dibatalkan :

1. Status pesanan sudah dalam pengemasan / pengiriman untuk produk yang dijual oleh ZALORA

2. Status pesanan sudah diproses / dalam pengemasan / pengiriman untuk produk yang dijual oleh Seller

Apabila pesanan sudah tidak bisa dilakukan pembatalan, Anda dapat menerima terlebih dahulu paket pesanan Anda, lalu Anda dapat mengajukan pengembalian dana selama produk yang Anda kembalikan memenuhi syarat dan ketentuan penukaran/pengembalian di ZALORA.