Informasi Terkait Produk di ZALORA

1. Apakah produk yang dijual di ZALORA terjamin keasliannya?

ZALORA menjamin keaslian dan kualitas produk yang dijual. ZALORA merupakan reseller premium bersertifikat dari brand-brand internasional dan lokal. Produk-produk yang dijual di website kami pun telah melalui proses quality control yang panjang dan ketat sebelum sampai di tangan Anda.

ZALORA tidak memberikan toleransi terhadap pembelian dan penjualan produk palsu, sebagai bagian dari integritas kita. Sebagai reseller premium bersertifikat untuk merek internasional dan lokal, kami berusaha untuk memastikan bahwa semua produk yang dijual dijamin 100% asli dan bersumber dari penjual yang memiliki reputasi baik.

Selain itu, setiap barang yang dijual telah melalui serangkaian prosedur kendali mutu yang ketat sebelum siap dikirim ke pelanggan, karena keaslian produk adalah perhatian utama kami.

Tindakan ketat ini sangat diberlakukan untuk memeriksa keabsahan setiap barang sebelum dikirim ke pelanggan kami. Oleh karena itu, kami sangat berharap hal ini dapat menghilangkan keraguan Anda dalam membeli produk-produk Luxury dan produk lainnya di ZALORA.

Jika Anda ingin melihat merek mitra terpercaya kami dan mempelajari lebih lanjut tentang merek tersebut, silahkan klik disini untuk informasi selengkapnya.

2. Apa itu kode SKU?

SKU adalah singkatan dari Stock Keeping Unit yang merupakan rangkaian angka dan huruf yang mewakili brand, tipe, warna, dan ukuran setiap produk.

3. Apakah kegunaan kode SKU?

Pihak ZALORA menggunakan SKU untuk mengidentifikasi dan melacak keberadaan produk dan untuk memeriksa pesanan.

Setiap produk memiliki SKU yang berbeda-beda berdasarkan brand, tipe, ukuran, dan warna. Contoh: sebuah jam dengan tipe sama akan memiliki SKU berbeda bila memiliki perbedaan warna.

4. Bagaimana cara mengetahui kode SKU pada produk di ZALORA?

Masuk ke halaman produk
Scroll ke bawah ke bagian “Informasi Produk” dan Anda akan melihat kode SKU produk tersebut

5. Kategori produk apa saja yang tersedia di ZALORA?

Di ZALORA terdapat beberapa kategori produk yang dibedakan dari jenis proses dan pengirimannya, yaitu :

Produk yang dijual oleh ZALORA
Produk yang dijual oleh Seller
Produk yang dijual oleh ZALORA Luar Negeri

6. Apa itu produk yang dijual oleh ZALORA?

Produk yang dijual oleh ZALORA adalah produk yang diperjualbelikan langsung oleh pihak ZALORA dan lokasi penyimpanannya di gudang kami. Maka, produk ini diproses dan dikirim langsung dari Gudang ZALORA di Indonesia lalu dikirim ke alamat Anda sesuai dengan standar operasional yang berlaku di ZALORA Indonesia.

Berikut cara mengetahui produk yang dijual oleh ZALORA

7. Apa itu produk yang dijual oleh Seller?

Produk yang dijual oleh Seller adalah produk yang diperjualbelikan oleh Seller melalui ZALORA namun produknya di simpan di gudang seller produk tersebut. Hal ini menyebabkan adanya perbedaan proses packing dan pengiriman yang berbeda dengan produk ZALORA. Produk akan dikirimkan langsung dari Seller ke alamat Anda, sehingga biasanya diterima sedikit lebih lama dibandingkan produk ZALORA.

Berikut cara mengetahui produk yang dijual oleh Seller.

8. Apa itu produk yang dijual oleh ZALORA Luar Negeri?

Produk yang dijual oleh ZALORA Luar Negeri merupakan produk yang akan diproses dan dikirim dari gudang ZALORA Malaysia, lalu dikirim ke gudang ZALORA di Indonesia lalu dikirim ke alamat Anda.

Proses packing dan pengirimannya akan mengikuti standar operasional yang berlaku di ZALORA Indonesia. Produk ini ada kemungkinan diterima sedikit lebih lama dibandingkan produk ZALORA lainnya, dikarenakan adanya proses pengecekan di bea cukai.

Berikut cara mengetahui produk yang dijual oleh ZALORA Luar Negeri.

9. Apakah setiap produk jam tangan dan elektronik yang dijual di ZALORA terdapat kartu garansinya?

Garansi produk biasanya diberikan berdasarkan ketentuan dan kebijakan dari masing-masing Seller produk tersebut. Informasi garansi dapat Anda lihat pada halaman produk.

10. Informasi apa saja yang berlaku terkait garansi produk?

Untuk servis dengan garansi, hanya bisa dilakukan di pusat pelayanan masing masing brand. Jangan lupa memberikan sertifikat garansi atau bukti pembelian asli dari ZALORA. Jika garansi dapat digunakan, produk akan diperbaiki atau diganti sesuai dengan kebijakan masing masing produk.

Garansi produk tidak berlaku jika rusak dikarenakan kesalahan pelanggan, penggunaan atau perawatan yang tidak sewajarnya, kelalaian dalam penggunaan, rusak dikarenakan terkena air (kecuali jam tangan tahan air) atau kesalahan lainnya yang tidak dikarenakan kesalahan materi atau produksi.

Untuk garansi jam tangan tidak termasuk tali pengikat, lensa atau gelang yang rusak.

Garansi dari produk yang Anda beli adalah tanggung jawab masing masing brand. Anda dapat menghubungi service center dari brand tersebut untuk instruksi lebih lanjut