Pilihan Cara Pengembalian Barang

Pengembalian di ZALORA sangatlah mudah. Ada beberapa metode pengembalian yang dapat Anda pilih sesuai dengan lokasi Anda. Berikut pilihan metode pengembalian barang yang dapat Anda pilih saat pengajuan pengembalian barang di ZALORA, yaitu :

DROP OFF

Anda dapat memilih salah satu cara pengembalian dengan Drop Off (Gratis) yang tersedia, namun hanya berlaku untuk area tertentu. Drop Off (Gratis) dengan menggunakan nomor pelacakan yang Anda terima di email setelah Anda mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA. Anda dapat memilih salah satu dari metode pengembalian dibawah ini :

1. JNE 

2. INDOMARET 

3. POS INDONESIA (hanya di kantor pos pusat)

Jika metode pengembalian diatas tidak tersedia di aplikasi Anda saat pengajuan penukaran/pengembalian, maka Anda dapat menggunakan cara pengembalian lainnya seperti Pick up atau Jasa Ekspedisi Lainnya (BERBAYAR) namun biaya pengiriman yang Anda keluarkan tidak dapat kami proses refund.

Jika Anda memilih pengembalian dengan Jasa Ekspedisi Lainnya (Berbayar), silakan menyantumkan alamat tujuan pengiriman ke Warehouse ZALORA di luar kemasan paket Anda, seperti dibawah ini :

Kepada : Warehouse ZALORA Indonesia

Alamat : Logos Metrolink Logistic Hub (Lantai 3) Jl. Raya Kaliabang Rt. 007 Rw. 006 Kecamatan Medan Satria, Kota Bekasi, Jawa Barat 17132

Keterangan : Paket Return No Order xxxxxxx

PICK UP

Metode pengembalian Pick Up dapat menjadi salah satu solusi jika Anda tidak dapat mengirimkan paket pengembalian Anda melalui Drop Off. Anda cukup menunggu kurir kami datang ke alamat Anda untuk mengambil paket yang ingin Anda kembalikan ke ZALORA.  

Layanan Pick Up dapat Anda gunakan berdasarkan area yang mencakupi Pick Up dan berdasarkan jenis produk yang Anda kembalikan. Layanan Pick Up hanya berlaku pada hari Senin - Sabtu (tidak termasuk hari Minggu & Hari Libur Nasional)

Anda dapat memilih salah satu kurir Pick Up yang tersedia seperti ZDEX, NINJA XPRESS, SAP EXPRESS, dan DASH ELECTRIC.

BIaya Pick Up akan tertera sesuai dengan kurir pick up yang Anda pilih saat mengajukan penukaran/pengembalian di aplikasi ZALORA

Catatan!

Anda perlu menyimpan bukti resi pengiriman / pick up yang Anda terima. Jika Anda menggunakan jasa pengiriman diluar metode pengembalian yang disediakan oleh ZALORA, maka silakan Anda menghubungi pihak jasa pengiriman yang bersangkutan. 

Jika paket yang Anda kembalikan sudah tiba di warehouse ZALORA, maka Anda dapat menunggu proses Quality Control pengembalian dengan estimasi 1-2 hari kerja sebelum diproses penukaran (exchange) atau pengembalian dana Anda.