Informasi terkait pembayaran di ZALORA

1. Metode pembayaran apa saja yang tersedia di ZALORA?

ZALORA menyediakan beberapa pilihan pembayaran yang dapat Anda pilih sebagai berikut :

COD (Cash On Delivery) / Bayar ditempat
Bank Transfer (Konfirmasi Otomatis) / Virtual Account
Kartu Kredit / Debit Online
Wallet / Store Credit
GOPAY
OVO
KREDIVO
INDODANA
Cicilan Kartu Kredit

Penjelasan lengkap terkait cara melakukan pembayaran selain COD dan Wallet, Anda dapat lihat di sini.

2. Kenapa saya tidak bisa memilih metode pembayaran COD?

Pembayaran dengan COD / Bayar di tempat hanya tersedia untuk area tertentu dan dengan maksimal total pembayaran yaitu Rp 2.000.000,-

3. Apakah saya bisa mencoba produknya dahulu lalu melakukan pembayaran COD ?

Mohon maaf tidak bisa, Anda harus melakukan pembayaran terlebih dahulu kepada kurir yang mengantar paket pesanan Anda, lalu Anda bisa mencoba produk yang Anda terima. Jika produk yang diterima tidak sesuai, Anda bisa melakukan penukaran atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan yang berlaku di sini.

4. Bagaimana jika saya memilih COD namun saat kurir tiba tidak ada orang yang menerima?

Jika terjadi hal demikian, biasanya kurir akan menghubungi Anda dan Anda dapat berkoordinasi dengan kurir untuk menentukan waktu penerimaan paket pesanan Anda. Namun jika tidak, Anda dapat menghubungi Customer Service ZALORA agar dapat kami bantu koordinasikan ke pihak kurir. Pastikan nomor Handphone yang terdaftar pada paket Anda selalu aktif.

Untuk menghindari hal tersebut terjadi kembali pada pesanan Anda selanjutnya, kami menyarankan Anda dapat menggunakan metode pembayaran lainnya yang tersedia di ZALORA agar dapat mempermudah Anda dalam bertransaksi di ZALORA

5. Kenapa pesanan saya selalu dibatalkan dengan metode pembayaran COD?

Bagi pelanggan ZALORA yang sering melakukan pembatalan atau pengiriman terbatalkan dikarenakan alamat tidak ditemukan untuk pesanan dengan pembayaran COD, maka pesanan selanjutnya akan terbatalkan secara otomatis di sistem kami.

6. Apa itu Wallet di ZALORA ?

Wallet adalah metode penyimpanan uang / dompet elektronik di akun ZALORA Anda. Dana yang disimpan di dalam wallet dapat berasal dari pengembalian dana, store credit, atau gift card

7. Jika ada saldo wallet ZALORA apakah saya bisa memilih metode pembayaran lainnya?

Ya tentu bisa, jika saldo wallet Anda tidak mencukupi total pembayaran pada pesanan Anda, maka sisa pembayarannya bisa menggunakan metode pembayaran lainnya. Namun jika saldo wallet Anda mencukupi total pembayaran, maka wallet akan otomatis menjadi metode pembayaran yang Anda gunakan.

8. Berapa lama masa berlaku wallet ZALORA ?

Masa kadaluarsa wallet adalah 1 tahun sejak pencairan dana. Bila tidak digunakan, dana yang tersimpan di wallet akan otomatis terhapus saat melewati masa kadaluarsa.

9. Apakah saldo wallet ZALORA bisa ditarik dalam bentuk tunai ?

Saldo wallet yang berasal dari pengembalian dana dapat Anda tarik dalam bentuk transfer ke rekening Bank Anda. Maka Anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk dibantu dalam proses tersebut.

10. Seberapa amankah berbelanja di ZALORA dengan Kartu Kredit/Debit Online ?

Website ZALORA sudah memenuhi standar PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) dan dilengkapi dengan alat pendeteksi fraud (penipuan) untuk menghindari adanya penyalahgunaan kartu Kredit/Debit.

Ketika Anda memasukkan informasi data Kartu Kredit/Debit, termasuk CVV (3 digit angka terakhir dibalik Kartu Kredit/Debit), ZALORA hanya akan melakukan proses enkripsi info tersebut, kemudian data tersebut akan diteruskan ke Bank penerbit Kartu Kredit/Debit untuk proses verifikasi dan persetujuan pembayaran. Perlu diingat, verifikasi CVV adalah keputusan mutlak Bank penerbit. Bila menemui kesulitan, harap menghubungi langsung Bank penerbit Kartu Kredit/Debit Anda.

Setiap transaksi dengan menggunakan Kartu Kredit / Debit Online akan menggunakan 3D Secure / OTP.

11. Apa itu 3D Secure (3DS) / OTP ?

3D Secure/OTP merupakan verifikasi berupa kode atau kata sandi sekali pakai yang akan dikirimkan melalui SMS saat Anda menggunakan metode pembayaran kartu kredit / debit.

Kode 3D Secure / OTP akan dikirimkan secara otomatis ke nomor handphone yang terdaftar di Kartu Kredit / Debit Anda.

12. Apakah ada batas waktu pembayaran di ZALORA ?

Berikut batas waktu pembayaran sejak pesanan berhasil dibuat dari masing-masing metode pembayaran yang tersedia di ZALORA :

Bank Transfer - Virtual Account : 3 jam
Kartu Kredit / Debit Online : 4 jam
GOPAY : 30 menit
OVO : 30 menit
KREDIVO : 30 menit
INDODANA : 30 menit
Cicilan Kartu Kredit : 15 menit

13. Bagaimana jika saya melewati batas waktu pembayaran ?

Jika Anda melewati batas waktu pembayaran yang telah ditentukan, maka pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis oleh sistem dan ada kemungkinan voucher yang Anda gunakan akan hangus.