Biaya Layanan di ZALORA

Sesuai dengan pengumuman yang ZALORA sampaikan pada website kami tanggal 18 Agustus 2025 terhitung mulai tanggal 15 September 2025 ZALORA akan memberlakukan biaya layanan kepada setiap transaksi yang berhasil (“Biaya Layanan”).

1. Apa itu Biaya Layanan di ZALORA?

Biaya Layanan adalah biaya atas penggunaan dan pemanfaatan layanan Situs dan/atau App ZALORA dalam pelaksanaan transaksi pembelian barang/jasa yang dilakukan oleh Anda selaku pengguna situs atau aplikasi ZALORA.

Biaya ini sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pembeli. Untuk tingkat besaran Biaya Layanan dapat dilihat pada setiap halaman checkout dan akan termasuk dalam “Jumlah Akhir” tagihan. Besaran Biaya Layanan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan yang berlaku pada ZALORA. Kami menyarankan anda untuk melakukan pengecekan secara berkala Syarat dan Ketentuan yang ada di Situs kami.

Perhatian!

Jika jumlah yang perlu dibayarkan di akhir hanya berupa Biaya Layanan karena total pesanan telah dikurangi oleh Wallet atau Gift Card, mohon pilih metode pembayaran selain Virtual Account agar transaksi dapat diproses.

2. Bagaimana cara perhitungan Biaya Layanan?

Biaya Layanan dihitung dari total nilai transaksi dan dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran yang dipilih.

3. Apakah Biaya Layanan sudah termasuk PPN?

Ya, Biaya Layanan yang tertera sudah termasuk Pajak Pertambahan Nilai (PPN).

4. Terkait Refund atas Biaya Layanan

Jika pesanan dalam suatu transaksi dibatalkan dan dana dikembalikan sepenuhnya dengan merujuk pada syarat dan ketentuan pengembalian yang ada pada Syarat dan Ketentuan ini, maka Biaya Layanan juga akan turut dikembalikan secara penuh.

Contoh Perhitungan :

Anda membeli 1 barang dan melakukan pengembalian penuh yang sah.

Harga Barang A = Rp 50,000

Biaya Layanan = Rp 2,000

—----------------------------------------------------

Total Pembayaran = Rp 52,000

Total Pengembalian = Rp 52,000

(Harga Barang A Rp 50,000 + Biaya Layanan Rp 2,000)

Jika pesanan dalam suatu transaksi dibatalkan atau dana hanya dikembalikan sebagian dengan merujuk pada syarat dan ketentuan pengembalian yang ada pada Syarat dan Ketentuan ini, maka Biaya Layanan akan dikembalikan secara prorata.

Contoh Perhitungan :

Anda membeli 2 barang lalu hanya mengembalikan barang B saja.

Harga Barang A = Rp 50,000

Harga Barang B = Rp 200,000

Biaya Layanan = Rp 2,000

—----------------------------------------------------

Total Pembayaran = Rp 252,000

Total Pengembalian = Rp 201,600

(Harga Barang B Rp 200,000 + (Biaya Layanan Rp 2,000 x Rp 200,000/250,0000))

Jika ada pertanyaan lebih lanjut mengenai Biaya Layanan dapat menghubungi Customer Service kami melalui link berikut https://www.zalora.co.id/contact/